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En Ideateca tenemos que atender multitud de peticiones y sugerencias que llegan desde diferentes partes del mundo y por motivos muy diferentes. Desarrolladores que quieren hablar con nosotros sobre CocoonJS, usuarios de nuestros juegos o interesados en participar en la aceleradora de proyectos de Ideateca se suman a los clásicos mensajes que tienen que gestionarse en cualquier empresa, como son por ejemplo temas relacionados con facturas y proveedores. Por eso, desde hace tiempo veníamos buscando un sistema que nos permita gestionarlo todo de manera transparente y no personal. Un panel en el que cualquier miembro de la empresa pueda ver en qué punto están las peticiones que llegan y poder dirigir la solicitud a una persona concreta de la empresa.

helpscout

 

Durante este tiempo hemos probado diferentes sistemas y finalmente nos hemos quedado con Help Scout. Lo hemos elegido básicamente por su sencillez ya que no es más un sistema en el que usuarios tienen permisos sobre buzones de correo, pudiendo asignarse los mensajes que llegan a los diferentes usuarios y marcando los mensajes en estados como pendiente, activo o cerrado. Así, conseguimos que cada miembro de la empresa sólo tenga acceso a la información que realmente le interesa y que cada uno tenga claro qué mensajes le corresponden contestar a él.

Para nosotros, como usuarios de Google Apps, este sistema supone una gran ventaja ya que nos permite mantener actualizado y siempre accesible una de las patas más importantes de la gestión de nuestros clientes. Así, redirigimos a Help Scout todas aquellas cuentas que son genéricas o de soporte y liberamos de este contenido los buzones personales de los miembros del equipo.

Y vosotros ¿Qué herramientas utilizáis para gestionar el soporte vía email?

El grupo Anonymous amenazó con “hacer desaparecer” Facebook el próximo 5 noviembre. Tanto si esta amenza se cumple como si no, siempre será interesante guardar una copia de seguridad de gran parte de los datos, fotos e información que se va almacenando en nuestra cuenta de Facebook.

Aunque no es una funcionalidad muy extendida, el propio Facebook nos proporciona esta herramienta, y el procedimiento es muy sencillo.

1. En la barra superior de Facebook, pinchamos en la flechita que aparece a la derecha de nuestro nombre de usuario, y seleccionamos la primera opción: “Configuración de la cuenta”.

 

2. Debajo de las opciones, en la última línea, nos encontramos con un enlace: “Descarga una copia de tu información”. Lo pinchamos.

3. Llegaremos una pantalla donde nos explica la información que se guardará y la que no. Lo revisamos, y pinchamos en el botón verde llamado “Crear mi archivo”.

4. Sale otra ventana en la que se nos indica que puede que tarde un rato en recopilar toda la información y que deberemos verificar que somos nosotros los que queremos descargar todos esos datos. Volvemos a pinchar en el botón verde, ¡y listo! Nos confirma que recibiremos un mensaje en el momento en que el archivo esté listo para que nos lo podamos descargar.

5. Al cabo de un par de horas, recibiremos un email con un enlace descarga. Para proceder a obtener definitivamente el archivo, tendremos que acceder a nuestra cuenta Facebook, para comprobar nuestra identidad, y directamente nos descargaremos un archivo Zip con las fotos en JPEG, y el resto en documentos HTML: publicaciones en el muro, mensajes, amigos…). No se incluyen fotos de otros en que estemos etiquetados, comentarios que hayamos hecho en publicaciones de terceros, etc… Pero sigue siendo información muy útil, y más vale prevenir… :)

¡A descargar!