En Ideateca tenemos que atender multitud de peticiones y sugerencias que llegan desde diferentes partes del mundo y por motivos muy diferentes. Desarrolladores que quieren hablar con nosotros sobre CocoonJS, usuarios de nuestros juegos o interesados en participar en la aceleradora de proyectos de Ideateca se suman a los clásicos mensajes que tienen que gestionarse en cualquier empresa, como son por ejemplo temas relacionados con facturas y proveedores. Por eso, desde hace tiempo venÃamos buscando un sistema que nos permita gestionarlo todo de manera transparente y no personal. Un panel en el que cualquier miembro de la empresa pueda ver en qué punto están las peticiones que llegan y poder dirigir la solicitud a una persona concreta de la empresa.
Durante este tiempo hemos probado diferentes sistemas y finalmente nos hemos quedado con Help Scout. Lo hemos elegido básicamente por su sencillez ya que no es más un sistema en el que usuarios tienen permisos sobre buzones de correo, pudiendo asignarse los mensajes que llegan a los diferentes usuarios y marcando los mensajes en estados como pendiente, activo o cerrado. AsÃ, conseguimos que cada miembro de la empresa sólo tenga acceso a la información que realmente le interesa y que cada uno tenga claro qué mensajes le corresponden contestar a él.
Para nosotros, como usuarios de Google Apps, este sistema supone una gran ventaja ya que nos permite mantener actualizado y siempre accesible una de las patas más importantes de la gestión de nuestros clientes. AsÃ, redirigimos a Help Scout todas aquellas cuentas que son genéricas o de soporte y liberamos de este contenido los buzones personales de los miembros del equipo.
Y vosotros ¿Qué herramientas utilizáis para gestionar el soporte vÃa email?
