El próximo 6 de mayo, dentro de su gira por varias ciudades, Oscar del Santo presentará en Ideateca su último libro, “De Twitter al cielo“, donde nos explica cuáles son las claves principales para sacarle el mayor partido a esta red social.

Oscar es un buen amigo de Ideateca, así que estamos muy contentos de que haya elegido nuestra nave para presentar su último trabajo :)

Aquí os dejamos más información acerca del libro y su autor:

 

 

 Oscar del Santo de twitter al cieloSobre el autor:

Definido por su entusiasmo, ‘pasión digital’ y peculiar sentido del humor, Oscar Del Santo (Twitter: @OscarDS) es un ‘profesional 2.0′ bilingüe de Internet y las redes sociales que ha alcanzado notoriedad y reconocimiento como impulsor y divulgador de la reputación online, el modelo de marketing online conocido como ‘marketing de atracción 2.0’ (inbound marketing) y la marca personal. Formador, consultor, autor y conferenciante, es profesor entre otros de los Máster NTIC en Social Media de la Universidad Complutense y de la UNED y colaborador de diversas agencias especializadas, instituciones, escuelas de negocio y universidades tanto de España como Latinoamérica. Es autor y co-autor de varios libros entre los que destacan ‘Marketing de Atracción 2.0 o el recientemente publicado “De Twitter al Cielo“, que nos presenta en esta ocasión.

De Twitter al cielo

Sobre el libro:

Los millones de usuarios de Twitter a nivel internacional y su integración en la prensa, la TV y los medios ha hecho que esta red social resulte indispensable como plataforma de comunicación y de información a todos los niveles. Pero si bien es cierto que existen numerosos libros en nuestro idioma que explican su funcionamiento y mecánica, hay muy pocos que ofrezcan una visión práctica a la vez que una hoja de ruta de cómo puede ser utilizado para conseguir objetivos como autopromocionarnos, encontrar un puesto de trabajo o más clientes y ventas por citar sólo algunos.

Precisamente para cubrir esta carencia y desde una perspectiva de marketing personal, Oscar Del Santo junto con Daniel Iglesias y Marco Conde nos proponen De Twitter al Cielo’. Según declara Oscar Del Santo: “En ‘De Twitter al Cielo’ exploramos de una forma clara, sintética y didáctica cómo aprovechar al máximo las posibilidades que para nuestro marketing personal nos ofrece Twitter y cuáles son los principios que nos deben guiar en nuestra andadura. Profundizamos también en aspectos a menudo olvidados de una gestión exitosa del microblog, desde cómo nos presentamos de forma óptima hasta nuestra estética pasando por elementos como los RTs, el bloqueo de cuentas, los Trending Topics, el uso de Twitter por parte de los famosos, las crisis y cómo sobrevivirlas y otros aspectos de gran interés y relevancia.”

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Hace unas semanas, Ainara Zarraga nos acompañó en Marketing Morning para hablarnos sobre su experiencia en la gestión de redes sociales de una gran empresa como Eroski.

Como podréis imaginar, no es tarea fácil administrar y coordinar a todas las personas implicadas en este área y atender al mismo tiempo el contenido que se genera a diario por los diferentes canales de comunicación de la empresa. Es por ello que la formación en este campo y la comunicación entre todos los agentes se hace indispensable a la hora de establecer y llevar a cabo la estrategia en medios sociales.

En este sentido, se generó un debate muy interesante relacionado con la comunicación llevada a cabo desde  tiendas y supermercados de la marca, atendiendo a unos intereses más locales y propios de su ubicación y características propias.

A través de esta entrevista, Ainara nos da a conocer la estrategia que han seguido desde Eroski en redes sociales.

Marketing Morning Ainara Zarraga eroski

-Contando con tu experiencia en el área de Corporativo de EROSKI primero y en Marketing después, ¿cómo fue la incursión de la empresa en los medios sociales? ¿Qué ha aportado a la marca?

-La incursión nos pareció necesaria y hasta natural, teniendo en cuenta el modo en que la comunicación se gesta hoy día y considerando el tipo de empresa que es EROSKI, cercana y con verdadera vocación de escucha. Teníamos claro, eso sí, que nuestra salida a medios sociales debía plantearse dentro de la política de comunicación global de EROSKI, como una parte más del mix de comunicación que debe manejar cualquier empresa hoy día. En todo caso, lo que hacemos es adaptar nuestros mensajes y objetivos a las posibilidades y públicos de estas plataformas. En definitiva, conocemos y aceptamos sus reglas, de lo contrario mejor no salir.

Respecto a su aportación a la marca, vimos que son una oportunidad que no debíamos dejar pasar debido, sobre todo, a su bidireccionalidad. Nos gusta que los usuarios de las redes sociales se sientan libres y con derecho a decir lo que piensan. A veces esto puede ser un arma de doble filo y hay personas que se amparan en el anonimato para dañar. Pero nos quedamos con lo positivo, que es el tremendo aprendizaje que obtenemos de todo ello. Y este proceso de escucha no solo es cualitativo, sino también cuantitativo, puesto que estos canales nos ofrecen estadísticas de gran valor.

-¿Qué áreas o temas aborda EROSKI en las redes sociales?

-Dado que entendemos los medios sociales como una parte más de la comunicación con nuestros fans, nos pareció fundamental hacer un ejercicio de autoanálisis para ver cuál podía ser nuestra propuesta en ellos. Tienes que preguntarte qué parte de todo lo que ofreces como marca puede encajar y resultar interesante para relacionarte con tus fans. No todo vale, no todo lo que te gustaría comunicar interesa a las personas que te siguen. Comprender esto supone un gran paso, te ayudará a entender para qué te quieren tus fans.

Desde EROSKI hicimos ese ejercicio práctico y nos pareció que nuestra aportación consiste en información comercial como ofertas, descuentos y otras promociones (a todo el mundo le gusta ahorrar), contenidos de utilidad y valor añadido, como los que ofrece www.consumer.es, respuesta ante distintas incidencias que ayudamos a resolver lo antes posible y escucha para que nos hagan llegar dudas e inquietudes, sugerencias de mejora, quejas y reclamaciones… Tomamos buena nota de todo lo que nos dicen para mejorar en nuestro día a día.

-El hecho de que vuestro público objetivo sea amplio y heterogéneo, ¿facilita o dificulta la gestión y la estrategia en medios sociales?

 -No nos supone ninguna dificultad, somos una marca más bien generalista y la posibilidad de estas plataformas de llegar a un alto número de personas de manera rápida y con poco esfuerzo nos encaja muy bien. Aunque debo decir que apreciamos mucho la posibilidad de segmentación, que por ejemplo ofrece Facebook, dado que creemos que uno de los puntos fuertes de los medios sociales debe ser la atención a lo cercano, a lo que ocurre en mi tienda habitual.

Marketing Morning Ainara Zarraga eroski

 

-En vuestro caso, ¿por qué es importante que las redes sociales estén al servicio de la estrategia global de comunicación de la empresa?

-En comunicación, la coherencia y la visión global son fundamentales. Llegamos a nuestros clientes y los fans desde distintos canales, en general se comparten públicos, al menos en nuestro caso. Por eso es tan importante que todo esté planificado desde un punto de vista global, de lo contrario podríamos incurrir en incoherencias y ser demasiado diferentes en un canal y en otro. Y eso no resulta creíble. Lo importante es encontrar el papel de cada canal o plataforma dentro de la globalidad y aprovechar sus características diferenciales, pero siendo siempre fiel a la marca.

-EROSKI tiene establecimientos por diversos municipios y ciudades. ¿Cómo lleváis a cabo la gestión de los perfiles sociales locales?

 -Nos estamos planteando cómo resolver adecuadamente las necesidades específicas de las tiendas dentro de un marco de actuación global, y no es sencillo. Por un lado, entendemos, como decíamos antes, que nuestros seguidores aprecian la relación con lo más cercano, con su tienda habitual. Por otro lado, es una bonita oportunidad para las propias tiendas, que además de una propuesta global que les viene dada cuentan con cierto margen de maniobra para responder a lo más cercano.

Nuestro papel, como conocedores de los medios sociales, consiste en apoyar las acciones que se pueden resolver mediante la segmentación. Pero, además, nos debemos plantear si esa segmentación es suficiente y si merece la pena ir a más. Y ese ir a más supone estudiar la posibilidad de plantear perfiles por tiendas, por ejemplo, dentro de un marco de actuación global.

-Los medios sociales se han convertido en otro canal más de atención al cliente. En el caso de EROSKI, ¿cómo afrontáis esta situación? ¿Es necesaria la especialización de los profesionales de Social Media en esta área?

 -La rapidez, bidireccionalidad y la penetración de los medios sociales en nuestras vidas nos han conducido a un escenario en que su papel como canales de atención al cliente es incuestionable. Pasamos mucho tiempo en ellos y nos parece natural gestionar de principio a fin una reclamación o similar desde ellos. Aunque inicialmente este papel no era prioritario para EROSKI porque ya contábamos con otros canales para ello, la realidad se impone. Hoy gestionamos la mayoría de las incidencias más sencillas desde medios sociales, pero nos gustaría que en un futuro se tramitaran todas.

Esto significa que las personas que trabajan en medios sociales van a tener que aprender cómo hacerlo y seguro que surge cierta especialización. Estamos en pleno proceso de transición, como cuando hace unos años pasamos de las cartas y el teléfono al formulario online de las webs.

-¿Qué canal social es el más utilizado por vuestros clientes? ¿En cuál hay más interacción y participación?

-Facebook y Twitter son los canales donde más fans y followers tenemos, y con una mayor interacción y participación. Tiene sentido porque es donde más estamos trabajando, nos encajaban mejor en nuestros objetivos y posibilidades. Tenemos presencia también en Youtube y Flickr, pero con un nivel de actividad mucho más bajo.

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Desde Ideateca, queremos agradecer a Ainara por su participación en Marketing Morning y a todos los que acudisteis al desayuno. Estamos encantados de fomentar esta cultura de compartir conocimiento, así que esperamos veros por aquí de nuevo en el próximo desayuno de marketing.

 

 

Hoy os queremos presentar a David Basoko (@davidbasoko), nuestro nuevo compañero desde hace unas semanas. David es pamplonés de nacimiento pero desde pequeño ha residido en diferentes lugares de Cantabria y Vizcaya. Después de trabajar en diversas consultorías, ahora comienza una nueva etapa en Ideateca como Java Developer dentro del proyecto Ludei. ¡Vamos a conocerle un poco mejor!

David Basoco Ideateca Ludei

 

-Hola David. Cuéntanos algo acerca de tu trayectoria profesional. ¿Cuáles han sido tus pasos hasta ahora?

Desde pequeño siempre me ha gustado la tecnología y por eso decidí estudiar una Ingenería Técnica de Telecomunicaciones, ya que contenía materias que siempre me habían interesado.

Después, profesionalmente he trabajado en varias consultoras como desarrollador, participando en varios proyectos para empresas privadas y públicas. También intento participar, cuando los conocimientos y el tiempo libre me lo permiten, en algún proyecto Opensource.

-¿Cuál será tu tarea principal en Ideateca?

Mi tarea principal será  la de participar en el desarrollo del backend y de los diferentes servicios web del compilador en la nube de CocoonJS, dentro de la Plataforma para videojuegos HTML5 de Ludei.

 

-¿Qué esperas encontrar en Ideateca?

La verdad es que lo me he encontrado hasta ahora mismo, un equipo tanto profesional como humano excelente, (aunque esto suena mucho a peloteo). También espero poder crecer profesionalmente, aprendiendo día a día y aportando conocimientos en cada tarea en la que participe.

-Ahora estás participando en el desarrollo de la plataforma para juegos HTML5 de Ludei. ¿Cómo ves el futuro de los videojuegos y de las tecnologías aplicadas a ellos?

El futuro de los videojuegos lo veo como un mercado al alza, ya que día a día aparecen cada vez más desarrollos y plataformas diferentes en las que poder jugar. En este sentido, me parece esencial justamente la aparición de HTML5, que permite independizarse del desarrollo nativo usando el estándar Web, evitando así tener que desarrollar una versión del juego para cada una de las plataformas existentes o futuras, y como no, de CocoonJS, que hará que el rendimiento del juego no se diferencie del nativo, formando un tándem inigualable.

-Además de trastear con código, ¿qué otras aficiones tienes?

Pues creo que las típicas de todo el mundo, viajar y hacer turismo, escuchar música, estar con los amigos y hacer deporte, aunque casi siempre encuentro alguna excusa para no practicar esta última muy a menudo ;) 

- Y algún secreto inconfesable pero confesable…

Pues desde principios de este año empecé a dejar de fumar, pero algún fin de semana que otro me pego algún homenajillo fumando unos puritos Minor, sobre todo después de alguna comida o cena rodeado de buena compañía.

 

Ayer tuvimos la suerte de contar con Oscar Paz (@oskarpaz) como invitado especial en la 5ª edición de EmprenDay. Bajo el título “Generando climas de trabajo motivadores y divertidos“, Oscar nos contó su experiencia como Responsable de Proyectos e Innovación en AXA Seguros, una empresa, que sin duda, está haciendo que sus trabajadores se sientan a gusto en el equipo.

EmprenDay Oscar Paz

Además de divertidos ejemplos para mantener un buen ambiente de trabajo, Oscar nos mostró técnicas que podemos utilizar para mantener un clima positivo en nuestro entorno laboral:

Para empezar, tratar de alejarnos de la rutina diaria. Estancarnos en la rutina hará que la gente que tiene ideas frescas no participe y acabe matando la creatividad. Después de todo, la rutina no está en los sitios, sino en cada uno de nosotros.

La creatividad, una vez que la ejercitas, se extrapola a todos los campos de tu vida, al profesional y al personal. Oscar pone el ejemplo de que aquellos que son artistas son los que llevan todavía una parte de niño en su interior. Para que eso se pueda mantener tienes que tener confianza con la gente que te rodea.

EmprenDay Oscar Paz

 

¿Cómo podemos ejercitar la creatividad?

-Con imágenes. En emails serios también se pueden meter imágenes. Todos estamos acostumbrados a meter emails de texto así que, si añades una imagen, harás que el receptor se acuerde a través de las emociones.

-Humor inteligente para relativizar y minimizar los problemas.

-Jugar. Dos personas jugando en una tarde se acaban conociendo más que si llevan 2 años trabajando juntas. Jugar ayuda a descubrir facetas de tus compañeros.

-Interacción social con tus compañeros. Salir de nuestro ámbito de trabajo habitual.

-Curiosidad. Nos hace preguntarnos el porqué y para qué de las cosas.

A todo esto, Oscar añadió información sobre estudios realizados que han demostrado que el 25% del éxito es predecible por el coeficiente intelectual, mientras que el 75% del éxito es predecible por el nivel de optimismo, el apoyo social y la presión como reto, no como amenaza. Además, un ambiente positivo nos hace un 31% más productivos y hace que las ventas aumenten un 37% más.

Un dato interesante que aportó a la charla fue el relativo al Número Dunbar: No es posible llevar una relación fuida con más de 150 personas. No tienes tiempo a preguntarles qué tal les va, ni saber qué hacen todos tus compañeros. Hacer dinámicas de comunicación interna y actividades para motivar es más difícil cuando se pasa este límite de personas en el equipo.

EmprenDay Oscar Paz

Después de todos estos consejos, ¿cómo debe ser, entonces, el equipo de iniciativas y animación?

-Personas optimistas y un poco “locas”.

-Personas con paciencia. Es normal que las actividades que realices no gusten a todo el mundo, sobre todo al principio.

-Autofinanciación. El equipo debe aportar recursos para que la acciones se puedan llevar a cabo.

-Transmisores de comunicaciones alegres y coloridas.

Pero, para poder llevar a cabo todo esto, lo más importante es contar con el apoyo del jefe. Con relación a este tema, Oscar explicaba que la esencia del liderazgo está en la dedicación por los demás. Un jefe que trabaje con el látigo no tendrá un equipo motivado. Por otro lado, si algo no le gusta a un jefe de departamento, tampoco les gustará a los que están por debajo.

Entre las acciones que han organizado Oscar y su equipo, nos quedamos con algunas que nos gustaron:

Emails para desear un feliz lunes, concursos, fiestas fuera y dentro de la empresa, talleres y cursos de Tai Chi, cuidado de la piel, personal shopper…, exposiciones de trabajadores o desayunos temáticos y solidarios.

No está mal, ¿verdad? :D

Para concluir, nos ofreció una frase que resume muy bien su papel como generador de climas motivadores: “Si tienes imaginación y una actitud positiva, casi todo es posible”.

 

El equipo de Ideateca agradecemos la participación de Oscar y de todos los asistentes. Esperamos que os haya gustado esta sesión de EmprenDay tanto como a nosotros.

¡Nos vemos en el próximo!

El próximo fin de semana (20 y 21 de abril) nuestro platillo volador será más espacial que nunca. Y es que, Ideateca será una de las 75 sedes en todo el mundo que acogerá el Space Apps Challenge promovido por la NASA.

Space apps challenge NASA Bilbao

Durante 48 horas, los participantes trabajarán en grupos para resolver retos y se harán conexiones en directo con la Estación Espacial Internacional (ISS). Además se sorteará un viaje al espacio en un vuelo suborbital, numerosos premios aportados por los patrocinadores y un premio final para los ganadores que consistirá en un máster en la NASA de un año de duración.

Asier Arranz (@asierarranz), organizador del evento en Bilbao, nos responde a algunas preguntas sobre esta iniciativa:

Asier Arranz-¿Qué es Space Apps Challenge?

La NASA International Space Apps Challenge es un evento de desarrollo de la tecnología en la que los ciudadanos de todo el mundo trabajan juntos en un intenso hackathon mundial de 48 horas durante el fin de semana, conjuntamente con la Estación Espacial Internacional y 75 ciudades alrededor del mundo que interactuarán y formarán equipos para producir soluciones de código abierto abordando problemas relacionados con la mejora de la vida en la Tierra y la vida en el espacio.

-¿Es la primera vez que se realiza? 

Es la primera vez se que celebra en Bilbao pero en 2012 se unieron más de 2.000 personas y participaron más de 25 ciudades en 17 países. Al final se crearon más de 100 soluciones de código abierto enfocadas en mejorar la vida en la Tierra y en el Espacio.


-¿Qué perfiles tienen los participantes? 

Desarrolladores, diseñadores, ingenieros, creativos, emprendedores, astrónomos, publico general , entusiastas… lo más importante es que en Space Apps Challenge creemos que la colaboración entre todos los perfiles es la parte mas interesante del evento para crear soluciones a los desafios propuestos.

-¿Qué premios hay para el ganador?

Tenemos premios nacionales para las sedes en España (Barcelona, Bilbao y Madrid) cuentras premium github, móviles, licencias de SDK’s, cursos formativos, master y/ pregrado de triple titulacion con todo los gastos pagados para un proyecto formativo en Europa, America Latina y EE.UU. Y la oportunidad de participar por un premio internacional donde los ganadores pondrán desarrollar sus proyectos con el apoyo de la NASA.

-¿Qué le dirías a aquellas personas que todavía están dudosas de participar?

Que se animen a colaborar con personas de todo los continentes, seguro que pueden aportar mucho con su perfil, sea cual sea. Además tendrán contacto con la estación espacial internacional y con un gran equipo de la NASA.

 

Aquí os dejamos también el vídeo oficial de Space Apps Challenge:

Ya sabéis, si os apetece pasar un finde diferente y formar parte de esta experiencia, podéis inscribiros en la web del evento de Bilbao.

¡Nos vemos este sábado!